一句话总结：RAG 效果衰减的主因是文档过时与质量下降。建立「来源同步 → 变更检测 → 增量索引 → 定期评测」闭环，是知识库可持续运营的关键。
文档更新的三种模式
| 模式 | 说明 | 典型场景 |
|---|---|---|
| 定时全量 | 每日/每周重建索引 | 文档量小、变更少 |
| 增量同步 | 监听文件变更、Webhook 触发 | Wiki、SharePoint、OSS |
| 版本对比 | 检测 diff 后只更新变化块 | 制度文档、合同模板 |
质量管控清单
- 来源权威：只接入官方制度库，禁止个人网盘随意挂载
- 格式规范：标题层级清晰、少扫描件、表格可解析
- 过期标记：废止制度打标签或移出索引
- 责任人：每个知识域指定维护人
效果衰减信号
- 用户反馈「搜不到最新政策」
- Bad case 中「文档存在但召回失败」比例上升
- 同一问题不同时间回答不一致
泽衍科技建议
项目上线后前 3 个月每两周做一次检索评测；稳定后每月复盘。我们为客户交付知识库运维手册，包含增量同步脚本与评测模板。